Pomoc, słowniczek i najczęstsze pytania
Gdzie pytać w sprawie zamówienia, co znaczą skróty z forów i nazwy linii oraz krótkie odpowiedzi na pytania, które najczęściej zadają kupujący z Polski.
Gdzie szukać pomocy
Masz trzy źródła i warto wiedzieć, które do czego służy.
- Centrum pomocy Kakobuy to artykuły pogrupowane w kategorie: rodzaje usług, obsługa posprzedażowa, konto, usługi dodatkowe, dystrybucja (zgłaszanie paczek, ograniczenia, koszty, odprawa) i informacje dla użytkowników. Jest po angielsku i czasem przeczy samo sobie, ale to podstawa każdej odpowiedzi na tej stronie.
- Obsługa Kakobuy przez czat na stronie, e-mail i serwer Discord. Tam piszesz w sprawie konkretnego zamówienia lub paczki, zawsze z numerem (OG dla towaru, S dla paczki).
- Ta strona tłumaczy zasady po polsku i zbiera liczby z datą. Nie mamy dostępu do twojego konta i nie rozwiążemy sprawy zamówienia, ale chętnie poprawimy błąd w tabeli: [email protected].
Słowniczek: QC, GL, RL i nazwy linii
Część skrótów pochodzi z angielskich forów, część z panelu Kakobuy, część z nazw linii w estymatorze. Zebraliśmy je w jednym miejscu.
| Termin | Znaczenie |
|---|---|
| QC | quality check, kontrola jakości; zdjęcia towaru z magazynu przed wysyłką |
| GL / RL | green light / red light z forów: decyzja „wysyłam” albo „zwracam” po obejrzeniu zdjęć QC |
| W2C | where to cop?, czyli „gdzie kupić”; pytanie o link do produktu |
| Haul | duża, łączona paczka i jej rozpakowanie pokazywane w sieci |
| OG / S | prefiksy numerów w Kakobuy: OG dla towaru, S dla paczki |
| Rehearsal, Pre-packaged | przedpakowanie: magazyn pakuje paczkę na próbę i podaje wagę, 18 CNY |
| Waga gabarytowa | objętość kartonu podzielona przez dzielnik operatora; płacisz od wyższej wagi |
| Actual Weight | w nazwie linii: liczenie po wadze rzeczywistej |
| Tariffless, Duty-Free | w nazwie linii: linia bezcłowa, według ogłoszenia z podatkami w cenie |
| electrified | w nazwie linii: dopuszcza towary z baterią |
| IOSS | unijna procedura VAT dla przesyłek do 150 €; VAT pobierany przy sprzedaży |
| DDU | model, w którym cło i VAT płaci odbiorca po przyjeździe paczki |
Najczęstsze pytania o paczki z Kakobuy do Polski
Ile kosztuje wysyłka 1 kg z Kakobuy do Polski?
W odczycie estymatora z 10 października 2026 otwarte linie kosztowały od 23,42 USD (HKUPS-T, 7-13 dni) do 38,26 USD (DPD Line-electrified, 9-20 dni). Ceny zmieniają się, więc przed zgłoszeniem paczki sprawdź estymator.
Która linia jest najszybsza do Polski?
Wśród linii otwartych dla 1 kg najkrótszy czas obiecywała DPD Line: 5-12 dni. Wyszarzona HKUPS podawała 5-10 dni, ale przyjmuje paczki od 2501 g.
Czy mogę wysłać perfumy do Polski?
W odczycie z 10.10.2026 tylko DPD Line-electrified wymieniała płyny. Nie potwierdza to przyjęcia każdych perfum: alkohol, aerozol i pojemność mogą mieć osobne ograniczenia. Przed zakupem uzyskaj potwierdzenie dla konkretnego produktu i aktualnej trasy.
Czy zapłacę cło za paczkę z Kakobuy?
Od 1 lipca 2026 UE pobiera 3 € cła za każdą odrębną kategorię taryfową w objętej tą zasadą małej paczce; kategorie katalogu nie wyznaczają liczby należności. Kakobuy zapowiedział, że pobierze od ciebie tylko 3 € za paczkę, doliczone do kosztu wysyłki, z zastrzeżeniem możliwego odwołania.
Czy zapłacę VAT przy odbiorze?
Na liniach bezcłowych Kakobuy deklaruje, że wszystkie podatki są wliczone. Na liniach rozliczanych w modelu DDU, według pomocy Kakobuy np. ekspresowych, VAT i opłatę za obsługę może pobrać przewoźnik od odbiorcy.
Co to jest waga gabarytowa?
Długość × szerokość × wysokość kartonu w cm podzielone przez 5000, 6000, 7000 lub 8000, zależnie od operatora. Płacisz od wyższej z dwóch liczb: wagi gabarytowej i rzeczywistej.
Ile czasu towar może leżeć w magazynie?
Zasady rozróżniają towar zwykły: 100 dni od przyjęcia do magazynu, oraz nieprawidłowy: 60 dni od przybycia. Przedłużenie jest płatną usługą (10 CNY za zamówienie i 30 dni według opisu); trzeba potwierdzić możliwość przed końcem właściwego terminu. Po terminie istnieje ryzyko likwidacji towaru.
Czy paczka wróci do Chin, jeśli jej nie odbiorę?
Nie zakładaj automatycznego zwrotu do Chin. W opisach odczytanych 10.10.2026 niektóre linie DHL i DPD kierowały zwroty do magazynu zagranicznego, a linie przez Hongkong nie zapewniały zwrotu. Ponowne doręczenie, termin odbioru i opłaty zależą od konkretnej usługi; skontaktuj się z obsługą, zanim upłynie termin.
Czy muszę podać numer domu?
Tak. Opisy linii DHL wymagają adresu z numerem domu, a brak działającego numeru telefonu Kakobuy wymienia jako przyczynę zwrotu paczek.
Czy ta strona jest stroną Kakobuy?
Nie. To niezależny przewodnik. Zamówienia, płatności i reklamacje obsługuje wyłącznie Kakobuy.
Co wpisać w pierwszym zgłoszeniu
Wskaż numer zamówienia albo numer paczki, ostatni status i datę. Opisz konkretną różnicę między oczekiwanym a widocznym wynikiem, dołączając czytelne zdjęcie lub potwierdzenie. Pytanie o rozmiar kieruj do obsługi artykułu, a pytanie o doręczenie do kanału przesyłki. Publiczny komentarz społeczności nie zmieni statusu twojego zamówienia.